Per effetto della direttiva europea recepita dal decreto legislativo n.21 del 21 febbraio 2014 in caso di acquisto di prodotti o servizi, a distanza in generale e su Ruru Natural Wine in particolare, l’Utente ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo – diverso dal vettore e designato dall’Utente – acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente è tenuto a informare il Titolare della decisione di recedere tramite una mail con esplicita dichiarazione a info@rurunaturalwine.com/  Nella mail dovrà essere specificato:
●      Numero e data dell’ordine.
●      Giorno della ricezione e dunque della presa di possesso del bene.
●      I prodotti per il quale si vuole esercitare il legittimo diritto di recesso.
●      Nome, cognome e indirizzo dell’Utente.
●      Codice Iban del conto corrente dove effettueremo il rimborso oppure indirizzo mail del conto PayPal.
Ruru Natural Wine invierà mail di conferma all’Utente dove si accorderà sulle modalità di consegna dei prodotti. La riconsegna dei prodotti dovrà avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione dell ’Utente, mediante Vettore che invieremo a ritirare la merce nel giorno e fascia oraria stabilita.
La merce dovrà essere imballata, se possibile, con gli imballi originali, o in analoghi atti al trasporto sicuro di bottiglie a mezzo corriere. Il Titolare provvederà, entro 14 giorni dalla comunicazione dell’intenzione di recedere dal contratto, a rimborsare l’Utente dell’importo versato al Titolare.
Come previsto dall’art.54 del Codice del Consumo: Prima della scadenza del periodo di recesso, il consumatore informa il professionista della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto. A tal fine il consumatore può presentare una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto. 

Attenzione

Finché il venditore non avrà ricevuto i beni, o una prova che essi sono stati spediti, potrà legittimamente trattenere il rimborso.
A carico dell’Utente restano esclusivamente le spese di spedizione per inviare la merce dall’Utente alla sede legale di RURU srls –  Sozzago (NO) Via Villanova 4 CAP 28060 ITALIA

PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

E’ responsabilità del Cliente verificare la completezza del contenuto dei pacchi e il loro stato prima di accettare la consegna effettuata dal corriere. Nel caso in cui il Cliente riceva dei pacchi danneggiati o incompleti, è invitato a ritirare solo quelli integri e completi e a ritornare gli altri al mittente. Ruru Natural Wine Provvederà a sostituirli e a rispedire quelli nuovi. Qualora i prodotti danneggiati o mancanti siano esauriti, il Cliente verrà contattato e gli verranno proposti dei prodotti sostitutivi. In alternativa gli restituiremo quanto già pagato.

Se l’Utente riscontra un vino qualitativamente difettoso o che sà di tappo, deve seguire la seguente procedura:

Informare il Titolare dell’eventuale problema tramite una mail con esplicita dichiarazione a info@rurunaturalwine.com/

Gli articoli vanno restituiti al mittente (Sozzago (NO) Via Villanova 4 CAP 28060 Italia) completi di tappo ed almeno il 75% del contenuto entro e non oltre 45 gg dall’acquisto, gli stessi saranno sottoposti a insindacabile giudizio di Ruru Natural Wine e se concorderemo sul difetto, sostituiremo la bottiglia o faremo un equivalente buono sconto. La merce dovrà essere imballata, se possibile, con gli imballi originali, o in analoghi atti al trasporto sicuro di bottiglie a mezzo corriere.